Trocas e Devoluções: Guia Prático para Clientes

Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossas lojas ou pela internet.

Como Realizar Trocas e Devoluções

Você pode trocar ou devolver os produtos comprados de duas maneiras:

1. Nas Lojas Físicas

Leve o produto junto com o ticket de compra a qualquer uma de nossas lojas.
Nossa equipe irá verificar o produto e realizar a troca ou devolução conforme a política.
Essa opção é ideal para quem deseja resolver a questão rapidamente e pessoalmente.

2. Pelo Atendimento Online (De Casa)

Envie um e-mail para [email protected] informando o desejo de trocar ou devolver o produto.
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.
Essa modalidade é prática para quem comprou pela internet ou prefere resolver sem sair de casa.

Prazos e Condições Importantes

As devoluções e trocas devem ser solicitadas dentro de 15 dias corridos após a data da compra.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e embalagens originais.
O ticket ou comprovante de compra é obrigatório para validar o processo.
Produtos personalizados ou em promoção podem ter condições específicas, que serão informadas no momento da solicitação.

Exemplos Práticos

Maria comprou um buggy para seu filho, mas o modelo não serviu. Ela optou por enviar um e-mail para solicitar a troca e recebeu orientações para enviar o produto pelos Correios, recebendo o novo modelo em poucos dias.
João foi até a loja física com o produto e o ticket. A equipe realizou a troca na hora, garantindo sua satisfação imediata.

Por Que Essa Política é Importante?

Oferecer um processo claro de trocas e devoluções fortalece a confiança dos clientes e demonstra nosso compromisso com a qualidade e o atendimento. Saber que é fácil corrigir qualquer problema faz toda a diferença na hora da compra.

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail ou diretamente nas lojas. Estamos aqui para ajudar!